和记官网从打造“图书馆之城”到成为“全民阅读”领读者，深圳图书馆一直走在前沿。而在近日，有市民向奥一新闻反映，其在深圳图书馆中心馆找书时，明明系统显示“在馆”，而在相应书架却找不到该书籍，查找了几本均是如此，并且发现大量书籍并未按编码顺序摆放，甚至有超出架位编码的情况。

　　针对此情况，奥一新闻记者日前在深圳图书馆随机测验发现，20本“在馆”书籍仅能找到8本，找不到目标书籍的概率达到60%。

　　对此，深圳图书馆方面回应称，服务中发现系统显示“在馆”但不在架的图书，工作人员会跟进和查找原因，对于读者的具体借阅需求，工作人员会通过多途径帮读者解决，更好地满足读者借阅需求。

　　“我是在公众号通过图书馆系统查找到书籍在深圳图书馆，就直接来了，但找了好几本都没找到，就很败兴而归。”日前，市民陈女士表示，其在深圳图书馆找过好几次书，但在近期的一次找书过程中发现了不少问题，包括书籍摆放编号混乱、书架标识不清等情况，特别是部分书籍“在馆”不在架的现象突出，导致市民难以找到目标书籍。

　　陈女士认为，这些问题明显增加了市民寻找图书的困难程度，影响借阅书籍，“有时感觉甚至不如区级、街道级、学校的图书馆管理，希望管理上能有所改进。”

　　公开信息显示，深圳图书馆位于深圳市福田区福中一路，是深圳市人民政府投资兴建的集大众化、数字化及研究型为一体的大型现代化公共图书馆，是“文化深圳”的重要城市名片和标志。2018年5月被评定为国家一级图书馆。

　　8月9日，奥一新闻记者前往深圳图书馆中心馆进行了实地调查。为了较为全面地评估图书馆的图书管理系统，记者随机选择了多类别的代表性图书进行测试，其中包括文学作品如《生死疲劳》《平凡的世界》《第七天》《白鹿原》《三体》；经济学著作《小狗钱钱》；心理学读物《被讨厌的勇气》；哲学书籍《苏菲的世界》；法学教材《刑法学讲义》；社会学著作《乡土中国》等。

　　根据一楼大厅的图书查找系统，这些书籍均显示“在馆”，且大部分位于图书馆的二层借阅区域。测试结果显示，20本“在馆”书籍仅能找到8本，找不到目标书籍的概率达到60%。

　　奥一新闻记者注意到，部分书籍虽然系统显示“在馆”，但实际按照指定的索书号和架位却无法找到，例如《平凡的世界》、《小狗钱钱》等。同时，图书摆放缺乏统一标准，很多区域书籍的排列没有遵循规定的编码顺序，如《被讨厌的勇气》所在的架位书籍摆放杂乱无章，书籍编码混乱。

　　此外，奥一新闻记者发现，有些图书虽能通过系统记录的位置或者索书号定位到大致区域，但具体的架位标识不够明显，例如位于南书房1楼书架的《白鹿原》；此外，新入库图书未能及时上架，如《乡土中国》虽显示“在馆”但架号显示为0，经咨询服务台工作人员才得知，该书籍是暂未上架的新采购书籍；同时，某些书籍虽然可以找到，但存在超编码书籍混放的情况，例如《刑法学讲义》同架位的书籍。

　　针对市民反映的情况，深圳图书馆回应称，部分图书系统显示“在馆”但不在架，主要有三个方面的情况：一是开架借阅，会有一部分图书被读者从书架上取出，在馆内阅览，但未办理借出手续或者最后离馆时才办理借出手续的情况，这部分图书会在读者手中停留较长时间，这期间如果其他读者在架上就找不到；

　　二是部分读者新归还的图书还未归架的情况，读者通过自助设备或者服务台归还图书，一旦完成，系统里就会显示图书应该所在架位信息，但还回图书实际归架还需经工作人员整理分类后再上架，会有一定的时间差；

　　三是还有部分图书被读者阅览后放到各楼层其他书架或角落，其他读者无法在架上找到。

　　针对以上情况，深圳图书馆表示，将从以下三方面改进提升，更好地为读者服务：一是及时收集整理散落在借阅区的图书，继续加大借阅区上架工作频次；二是进一步加快还回图书的上架速度，尽可能缩短图书回馆和归架之间的延时；三是加大巡架力度，主动监测及跟踪图书“在馆”不在架情况，巡架中发现满架、错架情况及时调整和更新架位信息。8月16日，深圳图书馆启动中国小说架位优化工作，预计于两周内完成。

　　此外，读者如有任何疑问或者困难，可随时咨询服务区工作人员。服务中发现系统显示“在馆”但不在架的图书，工作人员会跟进并查找原因，对于读者的具体借阅需求，工作人员会通过多途径帮读者解决，更好地满足读者借阅需求。

　　根据深圳图书馆提供的数据，2024年1-7月，深圳图书馆两馆（中心馆与北馆）共接待读者370万人次，外借量547万册次。每年暑假，是深圳图书馆服务高峰。今年7月，入馆量达今年新高，深圳图书馆两馆共接待到馆读者近80万人次，日均接待近3万人次（日接待峰值7月14日42117人次），外借量87.4万册次，日均外借量近3万册次。其中，中心馆接待35.1万人次，日均接待13481人次（日接待峰值7月21日19223人次）。